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刷单、虚假评论成常态:当“诚信”也可用来炒作时,受伤最大的会是谁?

.2019-03-01 .作者:海星 .编辑:李乐
导语:在沃尔玛网站上发布的用户评论中,约有52%是“不真实和不可靠的”

最近,有新闻爆料出:在沃尔玛网站上发布的用户评论中,约有52%,是“不真实和不可靠的”,并约有30%的亚马逊评论,是假的或不可靠的。似乎我们曾经在网上选购商品时的考量依据,如今掺杂的水分越来越多。刷单、虚假评论等“炒信”行为,在许多电商网站中越来越普遍。所谓的“好货”“爆款”“五星店铺”,到底还值不值得信赖?

刷单、虚假评论成常态:当“诚信”也可用来炒作时,受伤最大的会是谁?

让我们回到这些事件之初,据了解,在许多电商平台中,如果某一产品销量高、好评多,那么他们的产品,则有机会推送到搜索页面的顶端,由此一来,就给了商家许多操作的空间。有些商家为了获得高销量、高好评,会选择进行欺诈,通过刷单、虚假评论等方式,将自家产品排名刷上去。

更高的排名,大量的好评,意味着会有更多的人,倾向于选择该产品。据Fakespot研究发现,消费者倾向于依赖这些评论来获取购买建议,实际上,约有84%的消费者表示,自己对在线评论和个人推荐的信任程度相当。由此可见,刷单、虚假评论这一行为后面,究竟有多少利润可图。

这一行为,明显是一个不正当的竞争行为。对于消费者来说,刷单、虚假评论等信息会影响消费者购买的判断;对那些遵守规则的商家来说,该行为则可能会导致它们失去竞争能力。因此,平台的监管责任不可谓不重。

沃尔玛认为:评论是用户购物体验的重要组成部分,自己会对网站上的所有评论负责。

“如果我们不信某些评论来自用户,那么,我们会立即将其从我们网站上删除”。

刷单、虚假评论成常态:当“诚信”也可用来炒作时,受伤最大的会是谁?

亚马逊则表示,它在保持评论的质量方面,已经投入了“大量资源”。亚马逊指出,它会把调查人员和自动化技术相结合,根除不真实的评论。“我们估计,有超过90%的不真实评论,是由计算机生成的,我们用机器学习技术来全天候分析所有输入和现有评论,并阻止或删除不真实的评论。”但是,虚假评论为何还是屡禁不止,而且还有激增的迹象发生呢?

对此不得不引起我们的关注,当商家通过这种手段变得有恃无恐,不再注重产品质量和售后服务时,受伤害的,始终是消费者。当消费者不再信任该电商平台,吃苦的,还是电商平台自己。

标签: 电商
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